Как нагло обманывают покупателей на кассах в магазинах
Оплата покупок – это заключительный этап сделки, который требует внимания и сосредоточенности. Но мы в магазине отстаиваем огромные очереди в кассу, и остается только одно желание – скорее расплатиться и уйти. Такой настрой на руку недобросовестным кассирам, уставший покупатель – идеальный объект для обмана, он уйдет и попросту не посмотрит в чек, а то и вообще его не заберет.
Чтобы не быть голословными, рассмотрим несколько приемов обмана, опираясь на судебные решения, вынесенные по факту мошенничества кассиров.
Чек с лишними товарами
Самый популярный вид махинацией, который занимает первое место по количеству заведенных уголовных дел. Если покупатель за один раз приобретает много продуктов или товаров и при этом спешит, то слишком большой риск получить в чек пару лишних позиций.
Кто будет изучать многочисленные колонки, и сверять с продуктами в пакетах? Единицы. Поэтому кассир спокойно пробивает еще один штрих-код, ничуть не смущаясь, если покупатель это заметит – сделать обычный возврат и все. А не заметил клиент обмана, у кассира увеличивается зарплата. И никаких последствий! А если добавить к этой схеме еще и «зависание кассы», чтобы клиент чека не дождался, то риск для мошенника сводится к нулю.
Также широко распространен вариант с заменой дешевого товара дорогим – тут тоже кассир сможет выкрутиться в случае обнаружения подмены. Спишет все на ошибку программы, сделает возврат дорогого товара, заменив тем, который куплен.
Также есть такой вариант – покупатель уже пробил товары, но вспомнил о чем-то, что забыл купить. А кассир специально закрывает чек, чтобы клиент расплатился за крайний товар по другому чеку – в спешке покупатель и не заметит, что покупка не проводилась через кассу.
Если кассир не закрыл чек и дождался, пока покупатель ушел без документа, он может аннулировать чек полностью или частично. Доказать потом, что товар куплен в этом магазине будет невозможно.
Видимость пробитого товара
На кассира возлагаются обязанности введения штрих-кодов товара в программу 1С, потому некоторые могут умышленно «забыть» включить коды. Смысл в том, что касса не учитывает продажу товара, если на него нет штрих-кода, уникального для каждой группы продукции.
Итак, пробивая товары, кассир делает так, чтобы покупатель не стал дожидаться чека – тут есть масса уловок, например, смена ленты, зависание кассового аппарата и прочие. В итоге клиент деньги вносит, а товар не пробит – в результате махинаций к вечеру образуется некоторый излишек наличности, который присваивает тот самый кассир.
Конечно, этот сценарий работает только на тех покупателях, которые не отличаются внимательностью. Опытный работник торговли таких людей вычисляет за несколько секунд. Основной убыток несет магазин, но может пострадать и сам покупатель – доказать покупку товара без чека сложно, тем более что в кассе сведений о товаре тоже не сохранилось и факта продажи попросту нет.
Вернуть деньги с помощью бонусов
Сетевые магазины внедряют собственные программы лояльности, давая возможность кассирам пользоваться бонусами. При этом кассир может пополнить собственный бонусный счет с помощью покупателей, подменяя их карту на свою при зачислении балов с покупок.
Такой нехитрый обман провернуть несложно, а потом баллы превращаются в полновесную монету – после того, как покупка проведена, кассир отменяет операцию и снова проводит, причем уже со списанием бонусной скидки. Разница – доход в карман кассира.
Все перечисленные схемы работают только при оплате наличными деньгами. Взять из кассы неучтенную сумму намного проще, чем отменить или вернуть банковский платеж. Покупателям будет полезно знать, что ФНС и Центробанк запрещают делать возврат наличными, если изначальный расчет проводился по карте (безналом).
Конечно, есть схемы для обмана покупателей и по картам, но их меньше и заметить проще. А вот с наличностью дело обстоит как раз наоборот – схем обмана много, заметить сложнее. Снизить риск поможет только внимательное изучение чеков, а также спокойствие покупателя. Не торопитесь, заставьте кассира отдать вам чек, следите за тем, чтобы товары все прошли через кассу – это позволит вам не оказаться в числе тех, кого обманули. Тем более что обман может быть на весьма значительную сумму.
Загрузка...
